Vos questions, nos réponses.
Une question ? Trouvez la réponse ici. Sinon, contactez-nous à contact@tulli-market.com — nous répondons sous 24h ouvrées.
Le produit EasySling
À partir de quel âge l'EasySling est-il utilisable ?
À partir de 9 mois, dès que votre enfant tient bien assis seul de manière stable. Avant cet âge, son maintien lombaire n'est pas suffisant pour un portage en position assise.
Jusqu'à quel poids peut-on porter ?
Jusqu'à 20 kg, soit environ 3 ans pour un enfant de corpulence moyenne. Au-delà, cela dépend de la morphologie de votre enfant et de votre propre confort.
L'EasySling est-il adapté aux deux parents ?
Absolument. La sangle est entièrement réglable. Vous pouvez passer d'un parent à l'autre en quelques secondes.
Pourquoi 6 coloris ?
Parce que vous êtes uniques. Du Shadow intemporel au Bloom poétique, en passant par le Mocha chaleureux, chaque coloris exprime une personnalité. Le choix vous appartient.
Quelle est la composition ?
Extérieur 100% polyester résistant. Doublure intérieure 100% coton naturel. Boucles plastique haute résistance avec cran de sécurité. Sangles nylon noir tissé renforcé.
Quel est le poids du produit ?
Environ 280 grammes. Plus léger que la plupart des sacs à main.
Quelles sont les dimensions plié ?
Approximativement la taille d'un foulard plié. Tient sans difficulté dans un sac à main standard.
L'EasySling remplace-t-il un porte-bébé classique ?
Non, il le complète. L'EasySling est conçu pour le portage d'appoint (15 à 30 minutes maximum à chaque utilisation). Pour des portages longue durée (randonnées, longues balades), privilégiez un porte-bébé physiologique deux épaules.
Sécurité et utilisation
Est-ce vraiment sécurisé ?
Oui. L'EasySling est équipé de deux boucles à clic avec cran anti-ouverture accidentelle. Le tissu et les coutures supportent jusqu'à 20 kg. Comme pour tout porte-bébé, nous recommandons de toujours garder une main de soutien et de vérifier les boucles avant chaque utilisation.
Comment installer correctement ?
Trois étapes : 1) posez l'épaulette sur votre épaule, 2) clippez les deux boucles avant et arrière, 3) installez votre enfant dans le siège en position physiologique en "M". Un guide vidéo complet est disponible sur la page produit.
Mon enfant respire-t-il bien dans l'EasySling ?
Oui. Le siège ouvert et la position assise face à vous laissent votre enfant libre de tourner la tête, regarder autour de lui et respirer normalement. Surveillez toujours sa position pendant le portage.
Position physiologique en "M" : qu'est-ce que c'est ?
Position recommandée pour le bon développement des hanches : dos naturellement arrondi, genoux plus hauts que les fesses, poids réparti sur les cuisses. L'EasySling respecte cette position.
Puis-je porter mon enfant face au monde ?
Non. L'EasySling est conçu pour le portage face au porteur uniquement. C'est la position la plus sécurisante et la plus ergonomique pour l'enfant.
Que faire si la sangle ne se serre pas assez ?
La sangle est réglable du XS au XXL. Si vous rencontrez un problème de réglage, contactez notre SAV avec une photo : contact@tulli-market.com.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en France : 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, à partir de 49 € d'achat en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à 49 €, les frais sont de 4,90 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. D'autres pays seront ajoutés prochainement en fonction de la demande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le transporteur laisse un avis de passage. Vous pourrez choisir de venir récupérer votre colis dans le point relais le plus proche ou de programmer une nouvelle livraison.
Retours et remboursement
Puis-je retourner mon EasySling ?
Oui, vous disposez de 90 jours pour essayer votre EasySling. Si vous n'êtes pas satisfait(e), pour quelque raison que ce soit, nous vous le reprenons.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à contact@tulli-market.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure complète. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente (non utilisé en extérieur, sans odeur, sans tache).
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Sous 14 jours après réception du produit retourné dans nos entrepôts. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Klarna (paiement en 3x sans frais).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions passent par Stripe et PayPal, plateformes de paiement reconnues internationalement. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Klarna vous permet de régler votre commande en 3 fois sans frais, pour toute commande supérieure à 35 €.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous sommes conformes au RGPD. Vos données ne sont jamais vendues, jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Votre question n'est pas listée ?
Contactez-nous : contact@tulli-market.com. Nous répondons sous 24h ouvrées.